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吕远洋 品牌 5 分

供应链管理 精益生产

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对标华为,构建客户导向管理体系

发布日期:2016-08-15浏览:5407

  • 课程背景

    中国成长型企业面临诸多困境,一骑绝尘,形不成阵型齐整的管理团队;顾此失彼,不能兼顾打仗与建设;事倍功半,抓不住管理的本质;管理无效,不能产生绩效的管理就是浪费;应变无方,没有围绕核心能力构建管理体系……
    价值观统一思想、战略定方向,流程管边界、项目目标导向、HR人才管理,精益产生价值,十面八方,看华为如何打造持续变革的以客户为导向的管理体系!
    29年的华为,世界级的ICT行业佼佼者,全球通信设备产业的领先企业,2015年收入600亿美金的巨无霸,靠的是不断夯实的管理体系建立起来的后发优势。任正非在他的讲话中曾多次提起瑞典“瓦萨”号战舰的典故,一艘17世纪装备最全、武装程度最高的战船,却在初次航行出海10分钟就沉没了。原因何在?战舰的目的就是为了作战,任何装饰都是多余的。华为建立的“以客户为中心,以生存为底线”的管理体系,就是要从自由王国走到必然王国 。
    以客户为中心,还是以领导为中心?具体诠释:客户是企业生存的基础,是企业的衣食父母,成就客户,了解客户需求,了解客户痛点,帮助客户取得商业成功,成就客户,以公司生存为基础。
    华为发展的战略“以客户为中心,以奋斗者为本,坚持长期的艰苦奋斗”强调为客户服务是公司存在的唯一理由,客户需求是公司发展的原动力;为此持续进行管理变革,实现卓越运作;持续加强贴近客户的组织建设,倾听、理解并快速响应客户需求,支撑客户战略实现,持续为客户创造商业价值。
    华为以客户为导向的实质是“质量好、服务好、运作成本低,优先满足客户需求,提升客户竞争力和赢利能力”和“持续管理变革,实现高效的流程化运作,确保端到端的优质交付”。
    华为成功的核动力是:以奋斗者为本,以结果为导向的绩效管理和激励机制,不让雷锋吃亏的人才辈出。
    华为如何让17万人形成狼性文化+战马文化,干部管理,人才管理,激励机制更是华为的秘密武器!
    华为精益改善10年历程,如何让员工从要我改善到我要改善,如何支撑高质量高效率低成本的快速交付……
    该课程由华为13年管理和全流程项目管理经验的华为金牌员工、金牌团队leader、工信部企业咨询管理实战专家讲解,讲解企业发展的核动力和企业管理变革中如何构建体系。

    课程价值点

    1、学习以客户为导向的标杆企业核心价值观传承
    2、理解企业管理变革
    3、借鉴华为产品创新、模式创新、管理创新
    4、学习如何打造流程型管理系统
    5、了解组织管理和流程再造方法
    6、了解奋斗者为本的人力资源管理体系并借鉴本企业
    7、掌握战略解码和促进KPI目标落地的精益改善方法论

    课程对象

    企业中高级管理人员、核心员工

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    第一讲华为成功的DNA
    华为成就历程
    华为核心价值观解读
    华为管理和机制创新
    第二讲打造流程型管理体系
    管理体系的构建紧紧围绕“客户和目标”
    成长型企业要构建“精益、高效”的管理体系
    华为全球化管理体系实践:一个中心、两个基本点
    管理体系通过变革,有节奏构建
    第三讲优先的商业模式
    差异化的商业模式是企业生存的基础
    华为运营商、企业网和手机商业模式
    通过经营一个足球俱乐部演练如何构建商业模式
    实景实战案例演练
    第四讲以客户需求导向的创新观
    牢固锁定企业价值的来源
    华为客户需求导向的成功案例,华为技术导向的失败案例
    如何把握客户需求
    实景实战案例演练
    第五讲理解立体客户关系的意义
    客户关系网络化是企业长治久安的保证
    组织客户关系
    关键客户关系
    普遍客户关系
    第六讲对准目标的流程
    清晰识别流程目标比执行流程重要
    架构体现了对业务的理解、思考和洞察
    只有分层,才能平等对话
    主干清晰,末端灵活
    实景实战演练
    第七讲善于捕捉机会的组织管理
    进攻的组织才能创造机会,无效的组织只能等待机会
    华为的狼文化组织的意义
    华为的铁三角组织解析
    班长的战争
    华为蜂群组织
    设立的决定因素(客户、流程)
    实景实战案例演练
    第八讲优势互补的人才组合
    人才的缺点对组织毫无意义,唯有人才的优点才能被组织吸收
    华为的狼狈组织人才组合
    训战结合,人才“倍”出
    华为人才掺沙子战略
    华为本土人才和国际化人才的碰撞
    用人之长,避人之短
    锻造聚焦商业成功的干部队伍管理
    华为新人管理之道
    视频学习
    第九讲华为人力资源解读
    华为人力资源管理理念
    绩效管理的应用
    只有为奋斗者加满油,奋斗者才能持续奋斗
    华为成功很重要的一个因素就是“分钱分得好”
    管理说到底就是管人性
    神秘的华为激励原则
    实景实战案例演练
    第十讲促进战略目标落地的精益改善体系
    华为精益改善的成功经验和案例
    企业战略如何分解并和精益管理结合
    精益推进组如何设置?
    精益推进组的职能和定位
    精益变革中的风险和应对方法
    如何设计本企业精益规划和推进路径
    精益文化建设措施
    精益人才梯队培养措施
    项目管理在精益推进中的应用
    精益规划、精益行动计划如何制定
    如何进行精益体系建设(知识体系+推进+工具模板)
    珍藏奉献:丰田、华润、华为、联想、创维精益改善案例和视频

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