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问题分析与解决

发布日期:2015-08-20浏览:1577

  • 课程背景

    工作本身就是在不停地解决各种问题
    生活每天就是一个个问题分析与解决的过程:如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……
    能不能快速抓住这些问题的本质和重点,精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓:磨刀不误砍柴工,如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力,那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。


    解决问题应该重点考虑两点
    第一、用什么顺序解决问题?(有没有简单易行的套路/模板呢?);
    第二、每个顺序中具体应该怎么做呢?
    答案是有套路也有方法!
    第一、可以按照问题→原因→解决方案的顺序思考;
    第二、重要的是“详细地对问题进行分解”后再做进一步的判断。
    例如,我们在面临一个新的任务/问题时,不应该只是去苦恼“我该怎么办”,而是可以按照下面的顺序去思考:
    1、实际发生了什么问题?(WHAT:问题)
    2、怎么会产生这个现象,问题的原因是什么?(WHY:原因)
    3、该怎么做才能解决,怎么制定问题的解决方案?(HOW:解决方案)
    而且,在每个阶段下对每个要素进行详细分解和思考,才能真正做到对症下药、有的放矢、目标精准的解决问题!

    课程价值点

    ①简单易行的解决套路;② 经典有效的实操工具;③ 体验式案例式教学;④ 真实的企业案例;⑤ 大量的实操练习,让学员不仅仅懂得如何问题分析与解决的思路、方法和技巧,更能直接将所学应用到工作的各个领域,让工作更加轻松、高效。

    课程对象

    中基层管理者、高潜员工、主管、研发部、市场部、产品部等

    学员收获

    1)掌握问题分析与解决的三大核心步骤|有方法、有步骤才能最快的让员工将所学应用到具体的工作和生活当中。
    2)掌握思维导图、金字塔原理、九宫格等10种具体的实操工具|任何的方法都需要有一个有效的工具来支撑落地,课程中所提供的思维工具都是国际上经典地问题分析与解决工具,可以快速提升想法的数量、深度挖掘问题的本质和系统思考。
    3)大量的实操练习和现场反馈,确保学员掌握问题分析与解决的大局与细节|学习不仅是听,还要再具体的练习、实践中总结经验、发现不足,针对性的进行巩固和提升。

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    一、职场必备技能——问题分析与解决
    1、解决问题的诀窍——明确顺序和具体做法(案例、讨论)
    案例:如何解决新员工不在状态的问题?
    2、不要马上就去思考解决方案,先想想为什么(案例、讨论)
    案例:如何解决通过时间过长、过多的问题?
    3、核心步骤:明确问题→查明原因→寻找解决方案(案例、个人练习、讨论)
    案例:如何解决营业不涨的问题?
    个人练习:企业实际问题分析与解决


    二、明确问题——为了抓住问题点,先明确理想状态
    1、对于含糊的问题举出具体的事例就容易理解
    案例:如何提升书的销量
    个人练习:层层剥笋,找到问题的关键
    2、是回到原点,还是设置高目标
    案例:目标设定——可视化
    个人练习:组织与个人目标设定


    三、查明原因——不要马上就去思考解决方案,先想想为什么
    1、不断反复询问“为什么”,深挖原因
    案例1:WHY-WHY——如何解决投诉应对满意度的问题
    案例2:WHY-WHY——著名景点解决方案
    2、查明原因的切入口不止一个
    案例1:销量降低的原因
    案例2:一开始从敏感度高的切入口着手
    个人练习:职场问题原因分析
    3、MECE——消除遗漏,避免重复
    案例1:职场沟通情境——资源申请
    个人练习:企业实际问题分析与解决


    四、寻找解决方案——把所有能想出来的解决方案都列出来
    1、发散性思考——既可以想得广,也可以想得深(案例、个人练习、讨论)
    1)水平思考案例1:九宫格——突破思维限制,快速提升想法数量
    2)水平思考案例2:PMI——转换思考角度——胶囊旅馆、便利贴等
    3)水平思考个人练习1:模式设计——免费吃餐厅
    4)垂直思考案例1:挖掘问题本质,打造独特创意
    5)垂直思考案例2:产品设计/广告设计
    2、重点思考关键词技巧——快速扩增考虑问题的广度和视角(案例、练习、讨论)
    1)讲解:关键词3大特性
    2)案例1:职场问题分析与解决
    3)案例2:任务管理——如何超预期完成任务
    4)个人练习1:活动:职场注意力测试
    5)个人练习2:谋而后动——个人工作计划
    3、系统思考BOIs原则——让大脑考虑更加全面,没有遗漏(案例、小组练习、讨论)
    1)讲解:以点带面,系统思考
    2)个人练习:KJ法——快速梳理想法
    3)案例1:物品采购
    4)案例2:职场问题解决——如何提升公司曝光度 
    5)小组练习:创意“7R”发布会现场策划

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