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馬詩敏工作室

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  • 馬詩敏工作室
  • 所在地: 廣東省 廣州
  • 擅長領域: 商務禮儀 溝通技巧 綜合
  • 所屬行業:跨行業 跨行業
  • 市場價格: (具體課酬請與講師溝通確定)
  • 主講課程:營銷系列:《營銷影響力》、《優勢談判》、《高效能人士的七大習慣》、《電話營銷技巧》、《電話營銷的技巧與禮儀》、《專業化營銷流程》、《互惠的力量超乎您想象》、《承諾一致 神秘的力量》、《喜好之上,讓你比地心引力更有吸引力》、《社會認同 擁有洪荒之力》、《稀缺 逆轉主動權的力量》、《權威 引領我們前行的力量》、《塑造個人品牌》等。 TTT系列:《四維度TTT兼講賦能訓練》、《教練技術與共創技術》、《TTT培訓》、《聲音的藝術》、《演講的技巧》、《如何做一名優秀的主持人》、《我是好講師》、《提升臨場語言組織能力訓練》、《專業培訓師控場的技巧》、《如何制作一個不LOW的PPT》、《喬布斯的魔力演講》等。 商務禮儀系列:《為您定制職場禮儀大V畫像》、《西餐禮儀》、《中餐禮儀》、《職場會面禮儀》、《職場通訊禮儀》等。 職場管理系列:《超SMART的目標管理》、《職場的省力杠桿》、《您的禮儀價值百萬-職業商務禮儀》、《時間管理7法則》、《正能量心態管理》、《管理溝通的藝術》等。 知識產權系列:《國內外商標發展》、《域名知識》、《商標申請流程》、《點商標銷售技巧》、《商標注冊申請流程》。 公開講座系列:《她經濟時代的經濟新常態》、《新常態下的理財秘籍》、《互聯網時代的品牌經營》。 長期開設微信課堂:《PPT制作》、《影響力》、《營銷技巧》、《優勢談判》。

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  • 查看詳情>> 一、TTT基礎知識——明確培訓目標、了解角色定位 (一)TTT基本概念 TTT是國際職業訓練協會IPTA的培訓師認證課程。 1、TTT:Training the trainers 2、TTT:Training/Trainer/trainee 3、TTT:Training the teacher trainers 4、PTT:Professional Trainer Training (二)TTT基本技術 1、共創技術 2、教練技術 3、課程開發技巧 4、授課呈現技巧 二、共創技術——創造可視化的學習呈現 定義:共同創造可視化的培訓氛圍和成果。 (一)學習型心態打造 (二)挑戰性心態打造 (三)優秀講師畫像 (四)超SMART&Fous的目標管理訓練 三、教練技術——建設主動學習心態 (一)基本定義 教練技術是一門通過完善心智模式來發覺潛能、提升效率的管理技術。 (二)核心理念 向內看、直接說、知行合一 (三)行為模式 照鏡子、指南針、資源整合 (四)思維模式 結構化思維習慣、麥肯錫的法則、魚骨圖和時間軸的運用法則 (五)引導方向 提問的技巧、自我突破心態、積極主動參與 四、課程開發與設計——掌握課程開發技巧性知識 (一)培訓需求信息診斷流程 1、前期 2、中期 3、后期 (二)培訓課程開發設計 1、AHP層次分析法 2、喬氏九宮格法 (三)培訓效果評估與追蹤 1、評估材料 2、追蹤樣板 四、授課技巧呈現——讓每一場演講都成為饕餮視聽盛宴 (一)準備技巧SWAY法則 1、結構技巧 2、聯系技巧 3、論證技巧 4、生動技巧 (二)聲音技巧 1、控場與發聲技巧 2、語速控制技巧 3、語調控制技巧 4、停頓控制技巧 (1)語氣停頓 (2)邏輯停頓 (3)語法停頓 (4)心理停頓 (三)態勢語技巧 1、常見的態勢語表 2、如何自信地走上講臺 3、態勢語中的不良動作 4、臺風定制與展示 5、FBI教你破解學員的身體語 (四)調適心態技巧 1、熟悉環境的方法 (1)大型場地 (2)中型場地 (3)小型場地 2、心理調適的四個維度 (五)應變技巧 1 、應對主觀意外之變的技巧 2 、應付客觀之變的技巧 (六)演講風格 1 、何謂演講風格 2 、演講風格特點 3 、風格類型區分 4 、根據性格色彩私人訂制專屬演講風格 五、TTT學習成果演練——讓每一位參訓講師都得到成長反饋 (一)一分鐘脫口秀 考察與解析: 1、應變能力 2、肢體語言 3、控聲技巧 (二)三分鐘超級演說家 考察與解析: 1、結構化思維能力 2、肢體語言 3、控聲技巧 4、內容深度 5、框架結構 (三)大咖的誕生 考察與解析: 1、PPT制作能力 2、邏輯結構 3、肢體語言 4、控場能力 5、控聲技巧 6、團隊協作 7、綜合素養 8、應變能力
  • 查看詳情>> 【課程大綱】 前言:職場商務禮儀的畫像解析 (一)學習性心態打造 (二)挑戰性心態打造 (三)我的團長我的團 (四)教練式目標制定 第一章 商務場合形象禮儀 (一)商務場合著裝TOP原則 1、商務發型禮儀 (1)男士發型禮儀 (2)女士發型禮儀 2、商務著裝禮儀 (1)西裝搭配 (2)主流西裝派系 (3)男士職業裝視圖解析 (4)領帶的標準長度與款式選擇 (5)女士職業裝視圖解析解析 (6)職場人士妝容 (二)商務場合中的儀態禮儀 1、常用手勢 2、標準站姿 3、標準蹲姿 4、標準坐姿 5、職場溝通社交距離 6、15種肢體語言解析 第二章 商務場合會面禮儀 (一)稱謂禮儀 1、職場稱謂 (1)技術人員的稱呼 (2)管理人員的稱呼 (3)政府官員常用稱呼 (4)商務場合常用稱呼 2、稱謂禁忌 (二)見面禮儀 1、致意禮 致意原則與順序說明 2、握手禮 3、鞠躬禮 (三)問候禮儀 1、問候的內容 (1)直接式 (2)間接式 2、問候的態度 3、問候的次序 (1)一對一的問候 (2)一對多的問候 (四)介紹禮儀 1、他人介紹禮儀 2、他人介紹原則 3、自我介紹禮儀 (1)應酬型 (2)溝通型 (3)工作型 (4)禮儀型 (五)遞送名片的禮儀 1、遞送名片 遞送名片 接名片 收名片 2、遞名片的細節說明 (六)遞送物品的禮儀 1、手勢 2、案例 (七)端茶遞水的禮儀 1、端茶遞水 2、用完茶水 第三章 商務場合基本禮儀 (一)商務言談禮儀 1、商務言談禮儀 2、有聲與無聲言談 3、直接與間接言談 4、言談禮節 5、言談內容與表達方式 (二)商務位次禮儀 1 、乘車行進禮儀 2、乘車位次禮儀 3、電梯位次禮儀 (三)上下樓梯、電梯禮儀 1、上樓梯禮儀 2、電梯禮儀 (1)基本禮儀 (2)注意事項 (四)商務饋贈禮儀 影響力法則之互惠原理解析 5、饋贈禮儀的細節禮儀 6、饋贈禮儀的搭配 7、饋贈的禁忌 8、送禮 9、受禮 10、政府部門送禮注意事項 第四章 商務場合通信禮儀 (一)電話禮儀 (二)微信基礎禮儀 第五章 商務用餐中餐禮儀 (一)座次安排——中餐 1、主賓的位置 2、主桌的位置 (二)座次安排——西餐 1、主賓的位置 2、主桌的位置 (三)如何點菜 (四)餐具使用禮儀-中餐 (五)餐具使用禮儀-西餐 (六)西餐餐巾紙的使用 (七)進餐中的禮儀—中餐 (八)進餐中的禮儀—西餐 (九)敬酒禮儀 1、敬酒禮儀 2、名詞術語解析 3、18規則
  • 查看詳情>> 一、溝通的基本能力 (一)溝通概念 1、通過案例實驗,了解溝通與有效溝通的區別,掌握有效溝通的定義 2、溝通案例展示與分析 3、溝通的四大要素 (二)溝通特性 1、清障性-溝通障礙解析 2、閉環性-溝通流程圖 3、多樣性-不同維度的區分方法 (三)溝通目的 1、增進感情 溝通從了解人性開始 2、準確傳達信息 信息傳輸現場互動測試 溝通漏斗原理 溝通常見問題 3、達成共識 性格色彩測試與分類 個人性格特征的定制版測試 不同性格色彩溝通的方法 二、職場溝通能力 (一)職場內部溝通能力 1、內部溝通機制——縱向層級分析 沃爾瑪案例學習,總結出上級、中層、下級之間交互式溝通的方法 (1)與上級溝通的技巧 要點:四大方法、一個核心重點、運用喜好原理 (2)與下屬溝通的技巧 要點:年代屬性、關注圈與影響圈 (3)與同事溝通的技巧 要點:社會認同原理、似我效應 (4)跨部門溝通的技巧 要點:跨部門溝通的意義和方式、跨部門溝通的方式,障礙和原則、換位思考、雙贏思維 2、團隊溝通能力——橫向深度分析 自然界的團隊溝通案例,研討團隊溝通的注意事項 (1)溝通的“黃金定律” (2)溝通中的三原則 (3)溝通中的態度四注意 (4)溝通的少與多 (5)溝通五轉變 (6)溝通中的禮儀 (7)溝通中“四位一體”的思維方法 3、會議溝通能力——提高工作效能重要指標 (1)會議中的角色定位--明白您所不能觸碰的領地 (2)結構化思維溝通導圖--讓與會人更清晰接受您的觀點和思路 (3)會議溝通注意事項--讓您的形象更商務化、專業化 (二)職場外界溝通能力 1、談判溝通能力 開局四板斧、中局四捷徑、終局四技能 2、客戶溝通能力 互惠能力、權威能力、承諾一致能力

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